本书的共分4部分，16章。
第一部分共包括3章。这部分主要是消费者行为学研究的导论。第1章主要阐述消费者行为学的学科性质以及促使本学科发展的缘由。本章中有一个消费者行为决策的模型，图示式地描述了消费者行为原理的框架。第2章主要介绍了消费者行为学的研究方法论及具体的定量与定性研究方法。在方法论中讨论了实证主义与阐释主义的研究方法。第3章分析了市场细分的过程并给予了全面的检验。
第二部分共有6章，其中主要讲述消费者的个性心理特征与消费行为的关系。第4章分析消费者个体是如何被激励的阐述其购买行为的理性化与情绪化都是基于消费者的需要与动机。第5章主要讲述人格理论对消费者行为的影响，其中主要分析消费者的个体人格特征如何影响消费者的购买行为。第6章探讨了消费者的感知觉，其中论证了消费者知觉市场策略的作用，产品定位、再定位的重要性。第7章为消费者的学习特征问题，其中
包括消费者在学习中对有限及广泛的信息处理，卷入理论在市场营销实践中的应用以及消费者学习测量等内容。第8章是研究消费者的态度，第9章为沟通过程和消费者的说服力。
第三部分共分5章，其中主要是阐述消费者作为社会成员，其消费行为受到社会与文化维度的影响。第10章是关于群体和家庭成员对消费行为的影响，其中包括消费者参照群体(虚拟群体)的标准，消费者家庭中的角色定位。第11、12、13章论述了社会阶级、文化与亚文化群体中的消费者的不同特征，其中包括社会和亚文化的价值观、信仰、习俗对消费者行为的影响。第14章是有关国际市场跨文化消费者的研究，与之相关的是探讨全球化市场中的跨文化营销。
第四部分共2章，主要论述新产品推广与消费者的决策过程。其中第15章涉及消费者对产品革新的反应，特别是对新产品的反应(由采纳至传播)。结尾的第16章概述了心理与社会文化变量对消费者决策过程的影响。
本书具有明显的时代性、科学性、新颖性与可操作性等特点。
总序
译者导言
前言
第一部分 导论
第1章 导言：市场多样化
作为一门理论学科和应用学科的消费者行为学
营销观念
消费者行为学的范围
消费者行为学有跨学科的来源
消费者决策的简化模型
营销道德
道德和社会责任
社会营销观
本书计划
本章概要
讨论题
关键术语
注释
第2章 消费者研究
消费者研究范例
定量研究
定性研究
定性和定量相结合的研究结果
消费者研究过程
明确研究目的
收集次级数据
主要研究设计
数据收集
分析
准备报告
调查研究的管理
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第3章 市场细分
什么是市场细分?
谁在运用市场细分?
如何进行市场细分?
细分的基础
地理细分
人口统计细分
心理细分
消费心态细分
社会文化细分
使用相关的细分
使用情景细分
利益细分
混合的市场细分方法
细分市场的有效定位准则
识辨性
充分性
稳定性
易接近性
实施细分策略
集中营销与差异化营销
反市场细分
本章概要
讨论题
练习
关键术语
注释
第二部分 作为个体的消费者
第4章 消费者动机
第5章 人格和消费者行为
第6章 消费者知觉
第7章 消费者学习
第8章 消费者态度的形成与转变
第9章 沟通和消费者行为
第三部分 在社会和文化结构下的消费者
第10章 参照群体和家庭影响
第11章 社会阶层与消费者行为
第12章 文化对消费者行为的影响
第13章 亚文化与消费者行为
第14章 跨文化的消费者行为：一种国际化视角
第四部分 消费者决策过程
第15章 消费者影响与新产品推广
第16章 消费者决策
名词术语
公司索引
人名索引
主题索引
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