本书是学生修读销售管理、数据库、市场营销、关系营销等课程时的最佳参考书，也是销售从业人士的最佳读物。本书可以帮助销售人员评估或检验其销售方法、信息系统及顾客服务工作的有效性，了解更多有关一线销售、直复营销、客户服务的方法。
译者序
前言
第一部分 销售性质的变化与客户关系
第1章 销售管理前瞻
第2章 20世纪90年代工业品销售队伍的管理
第3章 数据库营销：成功的关键因素
第二部分 推销与谈判
第4章 大宗销售中销售经理的角色
第5章 销售效率与销售效果
第6章 怎样做出让步和商定条款：销售谈判
第7章 步入我的会客厅：有效谈判技巧与策略考察
第8章 橱房家具公司和戴明博士
第三部分 数据库营销
第9章 数据库营销在开拓市场中的应用
第10章 数据库营销：建立长期客户关系以获得最大利润
第11章 营销的自动化
第12章 数据库营销势在必行
第13章 数据库营销的战略性实施：问题和误区
第四部分 客户服务和关系营销
第五部分 管理代理商和经销商
第六部分 电话营销和商品交易会
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